Politique de retour de www.middo.nl

Agissons ensemble pour un environnement plus durable !

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse info@middo.nl. Souvent, nous pouvons trouver ensemble une meilleure solution sans retours inutiles.

Conditions de retour

En retournant un produit, vous acceptez les conditions suivantes :

Délai de retour

• Les retours peuvent être effectués jusqu'à 30 jours maximum après réception de votre commande.
• Dans les 14 premiers jours suivant la réception, vous devez nous informer par e-mail si vous souhaitez retourner un produit (info@middo.nl).
• Après cette notification, vous disposez de 16 jours supplémentaires pour envoyer le produit.
• Le remboursement sera traité après réception correcte du produit à l'adresse de retour indiquée en bas de cette page.
• Important pour les retours internationaux : Les retours vers la Chine nécessitent, en plus du CN22/CN23, une facture proforma (Marchandises retournées). Si celle-ci est manquante, le colis peut être retenu par la douane et ne pas être livré. Nous pouvons reporter le remboursement jusqu'à réception (art. 6:230r al. 4 du Code civil) ; le renvoi correct est de la responsabilité du consommateur (art. 6:230s du Code civil).

Attention ! Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés.

Envoi traçable (Obligatoire) et assuré (Recommandé)

Pour garantir que votre retour arrive correctement :

• Utilisez une méthode d'expédition traçable avec un code de suivi.
• Envoyez le code de suivi directement à info@middo.nl.
• Nous vous conseillons d'envoyer le colis assuré. Cela vous protège contre la perte ou les dommages pendant l'expédition.

⚠ Attention :

• Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.
• Les retours sans preuve de livraison au moyen d'un justificatif d'envoi à notre adresse de retour ne peuvent être traités ni remboursés.
• Des formulaires douaniers mal remplis peuvent entraîner des retards ou des coûts supplémentaires.

État de la marchandise

• Vous pouvez déballer, examiner et évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique pour déterminer si vous souhaitez le conserver.
  N'utilisez pas le produit au-delà de ce qui est nécessaire à cette évaluation et manipulez-le avec soin.
• Si le produit est retourné endommagé, incomplet, manifestement utilisé ou non dans son état d'origine, nous pourrons déduire une dépréciation du montant à rembourser après réception du retour à l'adresse de retour.
• Dommages immédiatement après réception ? Signalez-le dans les 48 heures avec des photos claires.

Frais et Responsabilité des retours

• Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.
• Les frais de retour se situent généralement entre 20 € et 30 €, mais peuvent être plus élevés en fonction de la taille et du service de livraison.
• Nous vous conseillons d'utiliser PostNL, car ils offrent le meilleur prix pour les retours internationaux.

📌 Important :

• Si le colis n'est pas envoyé correctement, des frais de douane supplémentaires peuvent survenir et ne seront pas remboursés par nous. Ceci relève de la responsabilité de l'expéditeur (vous).

 

Procédure de retour – Guide pas à pas

Étape 1 : Lisez les conditions de retour

Vérifiez si votre produit est éligible au retour et s'il est dans le délai de retour.

Étape 2 : Contactez notre service client

• Si vous ne nous avez pas encore envoyé d'e-mail, envoyez-nous un e-mail à info@middo.nl avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos claires en cas de dommage. Nous sommes toujours heureux de vous aider avant que vous ne retourniez quoi que ce soit avec une solution orientée client dans le cadre de notre politique.
• Sans notification préalable, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Étape 3 : Joignez le formulaire de retour

• Téléchargez et imprimez le formulaire de retour (PDF ou Word) via notre site web et joignez-le rempli dans le colis.
  
  Téléchargez ici le formulaire de retour de www.middo.nl au format Word.
  Téléchargez ici le formulaire de retour de www.middo.nl au format PDF.
  
  
• Ajoutez ce formulaire rempli dans le colis.
• Pas de formulaire ? Nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Étape 4 : Emballez le produit soigneusement

• Utilisez l'emballage d'origine ou une boîte solide.
• Protégez bien le produit contre les dommages liés au transport.
• Supprimez/recouvrez les anciennes étiquettes d'expédition.

Étape 5 : Créez une étiquette d'expédition traçable (PostNL)

L'expédition doit être effectuée avec suivi et traçabilité. PostNL est notre exemple ; les autres transporteurs fonctionnent de manière très similaire.

5A) Choisissez votre envoi (comme dans PostNL)

• Destination : Chine
• Type de colis : choisissez ce qui correspond à la taille/au poids. En cas de doute ? Choisissez une catégorie plus grande pour éviter que le colis ne soit refusé.
• Poids : choisissez la bonne catégorie de poids. En cas de doute ? Choisissez toujours une catégorie de poids supérieure.
• Expédition : choisissez Avec suivi et traçabilité et (optionnel) Assuré jusqu'à X €.

Ensuite, remplissez l'adresse de retour exactement comme indiqué en bas de cette page.
Attention : une erreur dans l'adresse peut entraîner des retards ou un blocage du colis qui ne pourra pas arriver. Dans ce cas, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.

Étape 6 : Remplissez correctement le formulaire de douane (CN22/CN23)

Chez PostNL, cela s'appelle « Formulaire de douane ».

6A) Choisissez pour « Que envoyez-vous ? »
Sélectionnez : Marchandises retournées.

6B) « Ajouter un article » (important)
PostNL indique : la description peut être en anglais OU dans la langue du pays de destination.
Pour la meilleure chance d'un dédouanement et d'une livraison en douceur en Chine, nous demandons d'ajouter la description de l'article également en chinois.

Conseil pratique :

• Traduisez la description de l'article en chinois avec une application de traduction (par ex. Google Traduction/DeepL) et collez-la dans le champ « Description ».
• Si cela ne fonctionne pas ? Utilisez alors l'anglais comme alternative, mais le chinois est notre préférence pour la plus haute probabilité de livraison.

Remplissez par article :

• Description : par ex. « Returned item – [type de produit] »
• Quantité : 1 (ou ce qui est correct)
• Poids : pesez le colis et indiquez au minimum ce poids. Mieux vaut un peu plus que trop peu.
• Valeur : valeur réaliste (généralement le montant payé pour le produit)
• Code de marchandise / Code HS : utilisez « Trouver le bon code » et choisissez le code correspondant à votre produit
• Pays d'origine : généralement Chine (où le produit a été fabriqué), même s'il a été livré initialement aux Pays-Bas et qu'il est maintenant retourné

Étape 7 : Joindre obligatoirement la facture proforma (Marchandises retournées)

En plus du CN22/CN23, il est conseillé d'envoyer une facture proforma (Marchandises retournées). La douane demande régulièrement une « facture » comme preuve de valeur. Si celle-ci est manquante, le colis peut être retenu, retardé ou non dédouané.

Important : Si un retour n'arrive pas à notre adresse de retour en raison de documents manquants ou incorrects, nous ne pourrons pas traiter le retour et donc pas effectuer de remboursement.

Téléchargez le modèle de facture proforma (PDF) : [Télécharger PDF]
Téléchargez le modèle de facture proforma (Word) : [Télécharger Word]

Voici comment l'ajouter correctement :

• Imprimez la facture proforma en 3 exemplaires.
• Collez 2 exemplaires à l'extérieur du colis dans une pochette transparente (« documents enclosed »).
• 1 exemplaire à l'intérieur du colis (avec le formulaire de retour).

Étape 8 : Collez l'étiquette et les documents de manière bien visible sur le colis

Assurez-vous que :

• l'étiquette est bien à plat et solidement fixée.
• le CN22/CN23 et la facture proforma sont bien visibles et lisibles (de préférence dans une pochette transparente pour documents).

Étape 9 : Envoyez-nous le numéro de suivi

Envoyez immédiatement votre code de suivi à info@middo.nl et conservez votre preuve d'expédition.

Étape 10 : Attendez la confirmation de réception et le remboursement

Nous traiterons votre retour dès que le colis sera livré à l'adresse de retour et confirmé par nous. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans les 14 jours ouvrables suivant la réception confirmée.

Attention : Si votre retour n'est pas livré en raison d'une adresse incorrecte, de documents douaniers manquants/incorrects ou de frais (douaniers) impayés, nous ne pourrons pas le traiter. Conformément à l'article 6:230s du Code civil néerlandais, le consommateur est responsable de l'envoi correct. En vertu de l'article 6:230r al. 4 du Code civil néerlandais, nous pouvons reporter le remboursement jusqu'à réception ; sans preuve de livraison, pas de remboursement. Nous n'avons aucune influence sur le transport et la douane.

Non éligible au retour

• Produits faits sur mesure ou personnalisés.
• Produits d'hygiène (tels que sous-vêtements, lingerie, articles de soins).
• Produits retournés endommagés ou incomplets.
• Retours effectués en dehors du délai de retour.

Adresse de retour (Entrepôt International)

📌 Attention : Il s'agit de notre adresse de retour centrale car nous livrons dans le monde entier. Assurez-vous que votre colis est correctement adressé.

Nom de l'organisation : Liu Changxing
Pays : Chine
Nom de rue : Suxi Avenue
Numéro de maison : 409
Bâtiment : Parc commercial électronique Aidema, Bâtiment D
Étage : 3
Escalier : Monte-charge 2
Code postal : 322009 (en cas de problème : 322000)
Ville : Yiwu
Région : Zhejiang

Téléphone : Votre propre numéro de téléphone
E-mail : Votre propre adresse e-mail

Service client & Contact

📧 E-mail : info@middo.nl (accessible 24/7)
📞 Téléphone : +31 85 130 1668

Temps de réponse du service client :
🕘 Lundi - Vendredi : 07:00 - 18:00
🕘 Samedi : 07:00 - 15:00
🚫 Dimanche et jours fériés : Fermé