Conditions d'expédition et de livraison
Livraison rapide et durable
Nous expédions votre commande directement depuis notre entrepôt à l'étranger. Cela nous permet de livrer dans le monde entier, d'organiser le transport plus efficacement et de proposer des prix compétitifs, tout en veillant à la durabilité, au service et à la réduction des émissions de CO2.
Livraison gratuite en Belgique et aux Pays-Bas
Nous offrons toujours la livraison gratuite, sans montant minimum. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un code Track & Trace et nous vous tiendrons régulièrement informé de l'état de votre colis.
Délai de traitement et suivi de colis
Les commandes sont traitées immédiatement et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Dès que votre commande est traitée, vous recevrez par e-mail un code Track & Trace vous permettant de suivre votre colis via : Suivre votre commande
Dans la plupart des cas, vous recevrez cet e-mail peu après avoir passé votre commande. Il peut arriver que cela prenne jusqu'à 3 jours ouvrables. Vérifiez également votre dossier spam ou promotions.
Délai de livraison
Le délai de livraison standard est de 7 à 14 jours. Dans des situations exceptionnelles (telles que les jours fériés, les périodes de forte activité ou les conditions météorologiques), cela peut aller jusqu'à 28 jours maximum. Vous serez informé entre-temps via le suivi Track & Trace : Suivre votre commande
Informations de livraison correctes lors de la commande
Lors de la passation d'une commande, le client est seul responsable de la saisie correcte et complète de toutes les données d'adresse (rue, numéro de maison, compléments, code postal et ville).
Middo n'expédie qu'en fonction des données saisies.
Une saisie d'adresse incorrecte, incomplète ou contradictoire peut entraîner une mauvaise livraison ou une livraison à une mauvaise adresse.
Les points de collecte ou adresses saisis manuellement et non sélectionnés via le choix officiel de point de collecte du service de livraison ne sont pas pris en charge.
Attention ! En cas de saisie d'adresse erronée par le client, nous ne pouvons offrir aucune responsabilité, remplacement gratuit ou remboursement.
Annulation de vos commandes
Il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée, car elle est directement expédiée et traitée depuis notre entrepôt à l'étranger. Cependant, un droit de rétractation s'applique jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception de votre ou vos produits commandés, pendant lequel vous pouvez retourner la commande. Avez-vous commandé plusieurs produits en une seule commande ? Dans ce cas, les 14 jours commencent à courir à partir du jour où le dernier produit a été reçu.
Colis non reçu
Votre colis est marqué comme livré mais vous ne l'avez pas reçu ? Attendez alors 48 heures et vérifiez auprès des voisins, dans la boîte aux lettres et dans un endroit sûr autour de la maison.
Le colis n'est toujours pas là après cela ? Contactez-nous. Nous serions ravis de vous aider et de vous proposer d'abord une solution.
Si vous ne souhaitez pas coopérer ou ne souhaitez pas utiliser la proposition, nous lancerons une enquête auprès du service de livraison.
Pour l'enquête, nous avons besoin de :
- la confirmation que vous avez attendu 48 heures et n'avez pas reçu le colis ;
- la vérification auprès des voisins et dans un endroit sûr ;
- la disponibilité par e-mail.
Données d'adresse et responsabilité
Lors de la passation d'une commande, le client est seul responsable de la saisie correcte et complète de toutes les informations de livraison, y compris le nom de la rue, le numéro de maison, les compléments, le code postal et la localité.
Middo n'expédie les commandes qu'en fonction des données d'adresse fournies par le client. Si ces données s'avèrent ultérieurement incorrectes, incomplètes ou contradictoires, cela peut entraîner une mauvaise livraison ou l'impossibilité de suivre l'envoi.
Les points de collecte ou adresses professionnelles saisis manuellement et non sélectionnés via le choix officiel de point de collecte du service de livraison ne sont pas pris en charge.
En cas de saisie d'adresse erronée ou incorrecte par le client, Middo ne peut être tenu responsable de la non-réception (correcte) de la commande. Dans ces cas, il n'y a pas de droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement.
Colis non accepté ou non retiré dans un point relais
Si vous n'êtes pas chez vous, le colis peut être présenté au maximum deux fois, puis être déposé dans un point de retrait. Si le colis n'est pas retiré ou est refusé, il sera traité par le service de livraison hors de notre contrôle et ne nous sera pas retourné. Dans ces cas, aucun remboursement n'est possible.
Le remboursement ne peut avoir lieu qu'après un retour correct, conformément à notre page de retours.
En cas de réexpédition :
- la première nouvelle expédition est à notre charge
- pour une tentative ultérieure, nous facturons 8 €
Pas de mise à jour du suivi pendant une longue période
Si le Track & Trace ne fournit plus de mises à jour pendant une longue période à partir d'une certaine date ? Nous considérons alors le colis comme perdu par le service de livraison après 1 mois depuis la dernière mise à jour. Dans ce cas, nous vous enverrons un nouvel envoi gratuitement. Cela se produit parfois lorsqu'un colis est perdu par le service de livraison hors de notre contrôle.
Suivi de commande & contact
Avec notre service Track & Trace, vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou votre numéro de suivi et suivez facilement l'avancement de votre colis via notre page Track & Trace.
Vous avez des questions ? Consultez notre page FAQ ou contactez-nous via info@middo.nl
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Numéro de téléphone : +31 85 130 1668
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