Article 1 – Définitions
Dans ces conditions, on entend par :
Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
Jour : jour calendaire ;
Transaction à exécution successive : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est répartie dans le temps ;
Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière qui permette une consultation future et une reproduction inaltérée des informations stockées ;
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;
Contrat à distance : un contrat dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, où jusqu'à la conclusion du contrat, il n'est fait usage que d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour la conclusion d'un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se soient réunis simultanément dans le même espace ;
Conditions Générales : les présentes Conditions Générales de l'entrepreneur.
Article 2 – Identité de l'entrepreneur (Pas d'adresse de retour)
Adresse e-mail : info@middo.nl
Numéro de téléphone : +31 85 130 1668
Noms commerciaux :
Knijn E-commerce
Knijn E-commerce B.V.
KVK : 93443390
Numéro de TVA : NL866402639B01
Numéro d'établissement : 000051633019
Knijn Holding B.V.
KVK : 93427867
Numéro de TVA : NL866394564B01
Numéro d'établissement : 000058973303
Knijn E-commerce B.V. est une filiale opérant sous la holding Knijn Holding B.V.
Koggeschuit 32, 1693PC, Wervershoof, Hollande-Septentrionale, Pays-Bas
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Adresse de retour (Entrepôt International)
Attention : Ce n'est pas notre adresse de retour centrale car nous livrons dans le monde entier. Veuillez vérifier que votre colis est correctement adressé.
Nom de l'organisation : Liu Changxing
Pays : Chine
Nom de la rue : Suxi Avenue
Numéro de maison : 409
Bâtiment : Aidema E-commerce Park, Bâtiment D
Étage : 3
Escalier : Monte-charge 2
Code postal : 322009 (de repli : 322000)
Ville : Yiwu
Région : Zhejiang
Téléphone : Votre propre numéro de téléphone
E-mail : Votre propre e-mail
Article 3 – Applicabilité
Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance et commandes conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les plus brefs délais sur demande.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être stocké facilement par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur par voie électronique ou d'une autre manière sur demande.
Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la disposition la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires.
Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont à tout moment entièrement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et ces conditions resteront par ailleurs en vigueur et la disposition concernée sera immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'intention de la disposition originale.
Les situations non régies par ces conditions générales doivent être évaluées dans l'esprit de ces conditions générales.
Les ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions doivent être interprétées "dans l'esprit" de ces conditions générales.
Article 4 – L'offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément mentionné dans l'offre.
L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est autorisé à modifier et à adapter l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur une bonne évaluation de l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Toutes les images, les spécifications des données dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations suffisantes pour que le consommateur comprenne clairement les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :
le prix, à l'exception des frais de dédouanement et de la TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires, y compris les droits d'importation, la TVA et les frais de dédouanement facturés par la douane ou le transporteur lors de la livraison, sont entièrement à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie utilisera le régime spécial pour les services postaux et de messagerie en ce qui concerne l'importation. Ce régime s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est également le cas en l'espèce. Le service postal et/ou de messagerie percevra la TVA (éventuellement avec les frais de dédouanement facturés) auprès du destinataire des marchandises ;
les éventuels frais d'expédition ;
la manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;
l'applicabilité ou non du droit de rétractation ;
le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
le montant du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;
si le contrat est archivé après sa conclusion, et si oui, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur ;
la manière dont le consommateur, avant la conclusion du contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, si désiré, les corriger ;
les autres langues éventuelles dans lesquelles, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction à exécution successive.
Optionnel : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.
Article 5 – Le contrat
Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions y afférentes.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et assure un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées à cet égard.
L'entrepreneur peut – dans les limites légales – s'informer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande de manière motivée ou de lier des conditions particulières à son exécution.
L'entrepreneur enverra avec le produit ou le service au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support de données durable :
- l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
- les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une mention claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
- les informations sur les garanties et les services existants après l'achat ;
- les données incluses à l'article 4, paragraphe 3, de ces conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces données au consommateur avant l'exécution du contrat ;
- les exigences pour la résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée.
En cas de transaction à exécution successive, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Tout contrat est conclu sous les conditions suspensives d'une disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 – Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans indication de motifs pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Le produit ne doit être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour évaluer si le consommateur souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et – si raisonnablement possible – dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur par écrit ou par e-mail dans les 14 jours suivant la réception du produit. Après cette notification, le consommateur dispose de 16 jours supplémentaires pour retourner le produit. Le consommateur doit pouvoir prouver que les produits retournés ont été envoyés à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
Pour des instructions détaillées sur les retours, nous vous renvoyons à notre page d'échange et de retour via ce lien : https://www.middo.nl/pages/ruil-en-retourpagina.
Si le consommateur n'a pas fait savoir qu'il souhaitait exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné le produit dans les délais mentionnés, l'achat est définitif.
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont entièrement à la charge du consommateur. Les frais de retour sont toujours à la charge du client, sauf accord contraire ou si le produit est défectueux ou livré par erreur.
Si le consommateur a déjà effectué un paiement, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Le remboursement n'aura lieu que si le produit a déjà été reçu en retour par l'entrepreneur ou si le consommateur peut fournir une preuve d'expédition valide. L'entrepreneur a le droit de suspendre le remboursement jusqu'à ce que le produit retourné ait été effectivement reçu et vérifié.
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement mentionné dans l'offre, ou du moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
- qui ont été fabriqués par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
- qui sont clairement de nature personnelle ;
- qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
- qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
- dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
- journaux et magazines isolés ;
- enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
- produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
- concernant l'hébergement, le transport, les services de restauration ou les activités de loisirs qui doivent être effectués à une date donnée ou pendant une période spécifique ;
- dont la livraison a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
- concernant les paris et les loteries.
Les retours ne sont acceptés que si le produit est retourné inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Si un produit ne remplit pas ces conditions, l'entrepreneur se réserve le droit de n'effectuer qu'un remboursement partiel.
Article 9 - Garantie de remboursement de 30 jours
Outre le droit de rétractation légal, nous offrons une garantie de remboursement allant jusqu'à 30 jours. Cela signifie que les consommateurs doivent signaler dans les 14 jours suivant la réception du produit qu'ils souhaitent retourner l'achat. Cela peut être fait facilement par e-mail à info@middo.nl.
Après cette notification, le consommateur dispose de 16 jours supplémentaires pour retourner le produit. Le remboursement aura lieu une fois que le produit retourné aura été reçu et vérifié. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour éviter que le retour ne se perde. Plus d'informations sur le processus de retour sont disponibles sur notre page de retour : https://www.middo.nl/pages/ruil-en-retourpagina.
Attention : Les retours qui ne remplissent pas les conditions ne sont pas éligibles au remboursement.
Article 10 – Le prix
Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications de prix résultant de changements des taux de TVA.
Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix éventuellement mentionnés sont des prix indicatifs, sont mentionnés dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
Les augmentations de prix à partir de trois mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
- Elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
- Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
Conform l'article 5, paragraphe 1, de la loi néerlandaise sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968, le lieu de livraison est le pays où le transport débute. Dans ce cas, la livraison a lieu en dehors de l'UE. Par conséquent, le service postal ou de messagerie collectera la TVA à l'importation et/ou les frais de dédouanement auprès du client. En conséquence, l'entrepreneur ne facturera pas de TVA.
Nos produits sont expédiés directement par notre fournisseur situé en dehors de l'UE. Par conséquent, le lieu de livraison n'est pas considéré comme étant situé dans l'UE à des fins fiscales et la TVA n'est pas applicable. Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE, le client est responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes à l'importation et autres taxes applicables dans le pays de destination. Ces frais ne sont pas remboursés par l'entrepreneur.
Tous les prix sont sujets aux erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression ou de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.
Article 11 – Conformité et Garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. S'il est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur ne porte pas atteinte aux droits légaux et aux réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu du contrat.
Tout défaut ou produit livré de manière incorrecte doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit doit ensuite être retourné dans un délai raisonnable après la notification. Le retour des produits doit être effectué dans l'emballage d'origine et dans un état intact et inutilisé.
La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant, sauf indication contraire dans l'offre. L'entrepreneur n'est cependant jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni des conseils éventuels concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si :
- Le consommateur a lui-même réparé et/ou modifié les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
- Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales, ont été traités avec négligence ou n'ont pas été utilisés conformément aux instructions de l'entrepreneur et/ou de l'emballage ;
- Le défaut est entièrement ou partiellement le résultat de modifications des réglementations gouvernementales concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés ;
- Les dommages sont dus à l'usure normale, à des dommages intentionnels ou à un entretien négligent de la part du consommateur ;
- Le produit est un article d'hygiène et le scellé a été brisé après la livraison.
Si un produit devient défectueux pendant la période de garantie et que le défaut est couvert par les conditions de garantie, l'entrepreneur procédera, selon la situation, à la réparation gratuite ou au remplacement du produit.
Article 12 – Livraison et exécution
L'entrepreneur apporte la plus grande diligence lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a indiquée à l'entrepreneur lors de la commande. Le consommateur est responsable de la fourniture des coordonnées correctes.
Sous réserve des dispositions de l'Article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement ou pas du tout, le consommateur en sera informé au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à un éventuel remboursement du montant payé.
Si le consommateur fait usage de son droit de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
S'il s'avère impossible de livrer un produit commandé, l'entrepreneur s'efforcera de proposer un article de remplacement. Le consommateur en sera informé de manière claire et compréhensible au plus tard lors de la livraison. En cas d'article de remplacement, le consommateur conserve son droit de rétractation, sauf si le produit de remplacement est livré conformément aux spécifications convenues et que le droit de rétractation est exclu selon les conditions de l'Article 8.
Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un tiers désigné par le consommateur, sauf convention contraire expresse.
L'entrepreneur informe par la présente le consommateur que les produits commandés sont expédiés directement du fournisseur en Chine. En raison de la nature internationale de l'expédition, les délais de livraison peuvent varier et les éventuels frais supplémentaires tels que les droits d'importation, la TVA et les frais de douane sont à la charge du consommateur. Le consommateur doit être conscient des délais d'attente potentiellement plus longs et des éventuels coûts supplémentaires résultant des processus douaniers.
Article 13 – Contrats à durée indéterminée : durée, résiliation et renouvellement
Résiliation
Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services, moyennant le respect des règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services, à la fin de la durée déterminée, moyennant le respect des règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :
- Résiliation à tout moment, sans être limité à un moment ou une période spécifique.
- Résiliation au moins de la même manière que le contrat a été conclu.
- Résiliation toujours avec le même délai de préavis que l'entrepreneur s'est réservé.
Renouvellement
Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de quotidiens, de journaux et d'hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée de trois mois maximum, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un délai de préavis d'un mois maximum.
Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un délai de préavis d'un mois maximum, ou de trois mois si le contrat concerne la livraison de quotidiens, de journaux et d'hebdomadaires et de magazines moins d'une fois par mois.
Un contrat à durée limitée portant sur la livraison de quotidiens, de journaux et d'hebdomadaires et de magazines à titre d'essai ou de découverte (abonnement d'essai ou de découverte) n'est pas tacitement prolongé et se termine automatiquement à l'issue de la période d'essai ou de découverte.
Durée
Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an, moyennant un préavis d'un mois maximum, à moins que la raison et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.
Article 14 – Paiement
Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être réglés dans les sept (7) jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation, tel que visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute information de paiement incorrecte ou obsolète. Si les paiements ne peuvent pas être traités correctement en raison de données erronées ou incomplètes, l'entrepreneur ne peut être tenu responsable des retards éventuels dans la livraison des produits ou services.
Si le consommateur ne paie pas dans le délai convenu, il recevra d'abord un rappel de paiement gratuit, offrant un délai raisonnable pour s'acquitter de son obligation de paiement. Si le paiement n'est pas effectué, l'entrepreneur a le droit – sous réserve des limitations légales – de facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires raisonnables. Le montant de ces frais est déterminé conformément à la loi sur les frais de recouvrement (WIK) et ne doit pas dépasser les pourcentages maximaux légalement établis.
Si le consommateur reste en défaut après le rappel de paiement, l'entrepreneur est en droit de confier la créance à un service de recouvrement. Les frais et intérêts supplémentaires éventuels seront alors répercutés sur le consommateur, à condition que cela ait été clairement communiqué au préalable.
Les paiements doivent être effectués via les méthodes de paiement proposées par l'entrepreneur. L'entrepreneur est en droit d'exclure certaines méthodes de paiement ou d'imposer des conditions supplémentaires à un mode de paiement spécifique.
Article 15 – Traitement des réclamations
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans les sept (7) jours suivant la constatation du défaut, de manière complète et clairement décrite. Cela peut être fait par e-mail à info@middo.nl.
L'entrepreneur répondra aux réclamations dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisiblement plus long, le consommateur recevra une confirmation de réception dans les 14 jours, avec une indication du moment où une réponse plus détaillée peut être attendue.
Si la réclamation n'est pas résolue à l'amiable, un litige survient, auquel la procédure de règlement des litiges s'applique.
Le dépôt d'une réclamation ne suspend pas les obligations du consommateur envers l'entrepreneur, à moins que l'entrepreneur n'indique le contraire par écrit.
Si une réclamation est jugée fondée, l'entrepreneur procédera – au choix – au remplacement ou à la réparation gratuite du produit livré, ou proposera une solution appropriée, telle qu'un remboursement (partiel).
Procédure de litige et étapes supplémentaires
Si une réclamation n'est pas résolue de manière satisfaisante, le consommateur peut soumettre le litige à une commission de litiges indépendante ou au tribunal compétent. En outre, le consommateur peut s'adresser à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) via ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 16 – Litiges
Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais, quel que soit le pays de résidence du consommateur.
Si un litige ne peut être résolu à l'amiable, le consommateur peut soumettre le litige au tribunal néerlandais compétent.
Le consommateur a également le droit d'utiliser la plateforme européenne de RLL (Résolution des Litiges en Ligne), accessible via ec.europa.eu/consumers/odr, pour une résolution alternative des litiges.
Article 17 – Utilisation du site web
Le consommateur déclare être âgé d'au moins 18 ans, ou agir avec l'accord de son représentant légal. L'entrepreneur est en droit de refuser une commande s'il existe un doute raisonnable quant à l'âge ou la capacité d'agir du consommateur.
Le consommateur n'utilise pas le site web et les produits livrés à des fins illégales ou non autorisées et n'agit pas en violation des lois et réglementations applicables, y compris la législation sur la propriété intellectuelle.
Il est interdit d'utiliser le site web ou son contenu pour :
- inciter d'autres personnes à agir de manière illégale ;
- violer les droits de propriété intellectuelle de l'entrepreneur ou de tiers ;
- intimider, insulter, diffamer ou discriminer en fonction du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'origine ethnique, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou du handicap ;
- fournir des informations fausses ou trompeuses ;
- envoyer ou transmettre des virus, des vers ou d'autres codes malveillants ;
- collecter des données personnelles d'autrui ;
- envoyer du spam, pratiquer le phishing, se faire passer pour quelqu'un d'autre, ou rechercher, copier ou lire automatiquement le site web ;
- contourner ou perturber la sécurité du site web ou des sites web connexes.
Il est interdit de reproduire, copier, vendre, revendre ou exploiter commercialement toute partie du site web ou des services sans l'autorisation écrite préalable de l'entrepreneur. Tous les droits de propriété intellectuelle sur le site web et son contenu, y compris les textes, images, vidéos, le design, les logos et les marques, appartiennent à l'entrepreneur ou à ses concédants de licence.
En cas de violation du présent article, l'entrepreneur est en droit de restreindre ou de mettre fin à l'accès au site web et aux services, après en avoir informé le consommateur.
Article 18 – Contenu placé par le consommateur
Si le consommateur place ou envoie un avis, une photo, une vidéo, une idée, une suggestion ou tout autre matériel (ci-après : contenu), il garantit que ce contenu provient de lui-même, est exact et ne porte pas atteinte aux droits de tiers, y compris les droits d'auteur, les droits de marque, les droits à la vie privée et les droits de la personnalité.
Le contenu ne doit pas contenir de matériel illégal, offensant ou obscène, ni de code malveillant. Le consommateur n'utilise pas une fausse adresse e-mail et ne se fait pas passer pour quelqu'un d'autre.
Le consommateur accorde à l'entrepreneur un droit non exclusif, gratuit et transférable d'utiliser, d'afficher, de modifier et de reproduire ce contenu en relation avec les produits de l'entrepreneur et leur promotion.
L'entrepreneur est autorisé, mais non obligé, de vérifier, modifier ou supprimer tout contenu qui, à son avis, est illégal, offensant, trompeur ou autrement inapproprié, ou qui enfreint les présentes conditions générales. L'entrepreneur n'accepte aucune responsabilité pour le contenu placé par le consommateur ou par des tiers.
Article 19 – Outils et liens de tiers
Le site web peut donner accès à des outils et services de tiers sur lesquels l'entrepreneur n'exerce aucune surveillance ni influence. Ceux-ci sont proposés en l'état et selon leur disponibilité. Leur utilisation est aux risques et périls du consommateur, qui prend lui-même connaissance des conditions du tiers concerné.
Le site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers qui ne sont pas liés à l'entrepreneur. L'entrepreneur n'est pas responsable de leur contenu, de leur exactitude ou de leur fonctionnement et n'est pas responsable des dommages y afférents. Les réclamations, revendications ou questions concernant les produits ou services de tiers doivent être adressées à ce tiers.
Les nouveaux services ou fonctions que l'entrepreneur proposera à l'avenir via le site web sont également soumis aux présentes conditions générales.
Article 20 – Responsabilité en cas d'importation et de douane
Cet article ne porte en aucune manière atteinte et ne modifie en rien les dispositions des articles 4 et 10 concernant le prix, le lieu de livraison et la TVA.
Nonobstant les dispositions des articles 4 et 10, l'entrepreneur n'est pas responsable de la TVA à l'importation, des droits d'importation, des taxes, des frais de dédouanement ou de toute autre taxe facturée au consommateur par les douanes ou le transporteur.
L'entrepreneur n'est pas non plus responsable des retards, des entraves, des saisies, des destructions, des retours ou de l'impossibilité de livrer une expédition, dans la mesure où cela résulte des procédures douanières, des modifications des réglementations d'importation ou d'exportation, ou de la non-fourniture, de la fourniture tardive ou de la fourniture incorrecte d'informations par le consommateur aux douanes ou au transporteur.
Si le consommateur refuse de réceptionner l'expédition ou de s'acquitter des frais d'importation dus, les coûts qui en résultent sont à la charge du consommateur.
Article 21 – Responsabilité
L'entrepreneur ne garantit pas que le site web sera disponible sans interruption, en temps opportun, en toute sécurité ou sans erreur, ni que les résultats de son utilisation seront exacts ou fiables. L'utilisation du site web est aux risques et périls du consommateur.
L'entrepreneur n'est pas responsable des dommages indirects, y compris les dommages consécutifs, les pertes de profits, les économies manquées, les pertes de données et les dommages dus à l'interruption d'activité.
Si l'entrepreneur est responsable de dommages directs, cette responsabilité est limitée au montant de la facture de la commande concernée.
L'entrepreneur n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou inappropriée du produit, du non-respect des instructions fournies ou d'une utilisation à des fins autres que celles pour lesquelles le produit est manifestement destiné.
Les limitations de cet article ne s'appliquent pas dans la mesure où le dommage résulte d'une intention ou d'une imprudence délibérée de l'entrepreneur, en cas de décès ou de lésions corporelles, en cas de responsabilité fondée sur la responsabilité du fait des produits, et dans les autres cas où une limitation n'est pas autorisée en vertu du droit impératif.
Cet article ne porte pas atteinte aux droits du consommateur en vertu de l'article 11 des présentes conditions générales et aux dispositions de droit impératif concernant la conformité et la garantie.
Article 22 – Indemnisation
Le consommateur indemnise l'entrepreneur et les entreprises, administrateurs, employés, fournisseurs et prestataires de services qui lui sont liés pour les réclamations de tiers, y compris les frais raisonnables d'assistance juridique, dans la mesure où ces réclamations découlent d'un manquement du consommateur à l'exécution des présentes conditions générales, d'une utilisation illicite du site web, ou d'une violation des droits de tiers par le consommateur.
Article 23 – Résiliation
Les obligations et responsabilités nées avant la résiliation restent en vigueur après la résiliation.
Les présentes conditions générales restent en vigueur jusqu'à leur résiliation par le consommateur ou par l'entrepreneur. Le consommateur peut résilier en informant l'entrepreneur qu'il ne souhaite plus utiliser les services, ou en cessant d'utiliser le site web.
Si le consommateur ne respecte pas une disposition des présentes conditions générales, l'entrepreneur est en droit de résilier le contrat et de refuser l'accès au service en tout ou en partie, après en avoir informé le consommateur et lui avoir accordé, lorsque cela est raisonnablement possible, un délai pour se conformer. Le consommateur reste redevable des montants dus jusqu'à ce moment-là.
Article 24 – Dispositions finales
Le fait de ne pas exercer ou faire respecter un droit ou une disposition des présentes conditions générales ne signifie pas que l'entrepreneur renonce à ce droit ou à cette disposition.
Les présentes conditions générales, ainsi que la politique publiée par l'entrepreneur sur le site web, constituent l'intégralité de l'accord entre le consommateur et l'entrepreneur et remplacent tous les accords, communications et propositions antérieurs, tant oraux qu'écrits, y compris les versions antérieures des présentes conditions générales.
Les présentes conditions générales prévalent sur les conditions divergentes de la contrepartie, y compris les conditions figurant dans les commandes, les factures ou d'autres documents de la contrepartie. Ces conditions sont expressément rejetées, à moins que l'entrepreneur n'y ait expressément consenti par écrit.
En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et un accord spécifique, consigné par écrit, entre le consommateur et l'entrepreneur, les dispositions de cet accord spécifique prévalent.
La version la plus récente des présentes conditions générales peut être consultée à tout moment sur le site web. L'entrepreneur est en droit de modifier les présentes conditions générales en publiant la version modifiée sur le site web, en indiquant la date d'entrée en vigueur. Les conditions générales applicables à une commande sont celles qui étaient en vigueur au moment où la commande a été passée.