Retourbeleid van www.middo.nl

Laten we samenwerken voor een duurzamer milieu!

Voordat je een product retourneert, neem eerst contact met ons op via info@middo.nl Vaak kunnen we samen een betere oplossing vinden zonder onnodige retourzendingen.

Retourvoorwaarden

Door een product te retourneren, ga je akkoord met de volgende voorwaarden:

Retourtermijn

• Retourneren kan tot 28 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Binnen de eerste 14 dagen na ontvangst moet je ons per e-mail informeren als je wilt retourneren (info@middo.nl).
• Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product te verzenden.
• De terugbetaling wordt verwerkt nadat het product correct is ontvangen op het retouradres vermeld onderaan deze pagina.
• Belangrijk bij internationale retourzendingen: Retouren naar China vereisen naast CN22/CN23 ook een Proforma Invoice (Returned Goods). Ontbreekt dit, dan kan het pakket door douane worden tegengehouden en niet worden afgeleverd. Wij mogen terugbetaling uitstellen tot ontvangst (art. 6:230r lid 4 BW); correcte terugzending is verantwoordelijkheid van de consument (art. 6:230s BW).

Let op! Retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed.

Traceerbaar (Verplicht) en verzekerd verzenden (Geadviseerd)

Om ervoor te zorgen dat jouw retour correct aankomt:

• Gebruik een traceerbare verzendmethode met een Track & Trace-code.
• Stuur de Track & Trace-code direct naar info@middo.nl.
• Wij raden aan het pakket verzekerd te versturen. Dit beschermt je tegen verlies of schade tijdens de verzending.

⚠ Let op:

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.
• Retouren zonder bewijs van aflevering d.m.v. een verzendbewijs op ons retouradres kunnen niet worden verwerkt en worden niet terugbetaald.
• Foutief ingevulde douaneformulieren kunnen leiden tot vertragingen of extra kosten.

Staat van de goederen

• Het product moet onbeschadigd, in nieuwstaat en in de originele verpakking zijn.
• Producten met gebruiks- of transportschade komen mogelijk niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
• Schade direct na ontvangst? Meld dit binnen 24 uur met duidelijke foto's.

Kosten & Verantwoordelijkheid bij retourzendingen

• Retourkosten zijn voor de klant en worden niet vergoed.
• Retourkosten liggen meestal tussen de €20 en €30, afhankelijk van formaat en bezorgdienst kan dit hoger uitvallen.
• Wij adviseren PostNL te gebruiken, aangezien zij de beste prijs bieden voor internationale retouren.

📌 Belangrijk:

• Als het pakket niet correct wordt verzonden, kunnen er extra douanekosten ontstaan die wij niet vergoeden. Dit is de verantwoordelijkheid van de verzender (jij).

 

Retourprocedure – Stappenplan

Stap 1: Lees de retourvoorwaarden

Controleer of jouw product in aanmerking komt voor retour en binnen de retourtermijn valt.

Stap 2: Contacteer onze klantenservice

• Als je ons nog niet gemaild hebt, mail naar info@middo.nl met je ordernummer, reden van retour en duidelijke foto's als er schade is, we helpen altijd graag verder voor je iets retourneert met een klantgerichte oplossing binnen ons beleid.
• Zonder voorafgaande melding kunnen wij je retour niet verwerken.

Stap 3: Voeg het retourformulier toe

• Download en print het retourformulier (PDF of Word) via onze website en voeg het ingevuld toe in het pakket.
  
  Download hier het retourformulier van www.middo.nl WORD doc.
  Download hier het retourformulier van www.middo.nl PDF doc.
  
  
• Voeg dit ingevulde formulier toe in het pakket.
• Geen formulier? Dan kunnen wij je retour niet verwerken.

Stap 4: Verpak het product zorgvuldig

• Gebruik de originele verpakking of een stevige doos
• Bescherm het product goed tegen transportschade
• Verwijder/overplak oude verzendlabels

Stap 5: Maak een traceerbaar verzendlabel aan (PostNL)

Verzending moet met Track & Trace. PostNL is ons voorbeeld; andere vervoerders werken vrijwel hetzelfde.

5A) Kies je zending (zoals in PostNL)

• Bestemming: China
• Pakkettype: kies wat past bij formaat/gewicht. Twijfel je? Kies een grotere categorie om te voorkomen dat het pakket wordt geweigerd.
• Gewicht: kies de juiste gewichtsklasse. Twijfel je? Kies altijd een hogere gewichtsklasse.
• Verzenden: kies Met track & trace en (optioneel) Verzekerd tot €X.

Vul daarna het retouradres exact in zoals onderaan deze pagina.
Let op: een fout in het adres kan vertraging veroorzaken of ervoor zorgen dat het pakket wordt tegengehouden en niet aankomt. In dat geval kunnen wij geen terugbetaling verrichten.

Stap 6: Vul het douaneformulier (CN22/CN23) correct in

Bij PostNL heet dit “Douaneformulier”.

6A) Kies bij “Wat verstuur je?”
Selecteer: Retourgoederen.

6B) “Artikel toevoegen” (belangrijk)
PostNL geeft aan: de beschrijving mag in het Engels óf in de taal van het land van bestemming.
Voor de beste kans op een soepele inklaring en levering in China, vragen wij om de artikelomschrijving ook in het Chinees toe te voegen.

Praktisch advies:

• Vertaal de artikelomschrijving naar Chinees met een vertaalapp (bijv. Google Translate/DeepL) en plak deze in het veld “Omschrijving”.
• Lukt dat niet? Gebruik dan Engels als alternatief, maar Chinees heeft onze voorkeur voor de hoogste leverkans.

Vul per artikel in:

• Omschrijving: bijv. “Returned item – [producttype]”
• Aantal: 1 (of wat klopt)
• Gewicht: weeg het pakket en vul minimaal dit gewicht in. Beter iets hoger dan te laag.
• Waarde: realistische waarde (meestal het betaalde bedrag van het product)
• Goederencode / HS-code: gebruik “Vind de juiste code” en kies de code die bij jouw product hoort
• Land van herkomst: meestal China (waar het product is gemaakt), ook als het eerst in NL geleverd is en nu retour gaat

Stap 7: Voeg de Proforma Invoice verplicht toe (Returned Goods)

Naast CN22/CN23 is het geadviseerd om een Proforma Invoice (Returned Goods) mee te sturen. Douane vraagt regelmatig om een “factuur” als waardebewijs. Als deze ontbreekt, kan het pakket worden tegengehouden, vertraagd of niet worden ingeklaard.

Belangrijk: Als een retourzending door ontbrekende of onjuiste documentatie niet aankomt op ons retouradres, kunnen wij de retour niet verwerken en dus geen terugbetaling uitvoeren.

Download Proforma Invoice template (PDF): [Download PDF]
Download Proforma Invoice template (Word): [Download Word]

Zo voeg je dit correct toe:

• Print de Proforma Invoice 3x
• Plak 2x buitenop het pakket in een transparante documenthoes (“documents enclosed”)
• 1x in het pakket (bij het retourformulier)

Stap 8: Plak label en documenten goed zichtbaar op het pakket

Zorg dat:

• het label vlak en stevig vastzit
• CN22/CN23 én de Proforma Invoice goed zichtbaar en leesbaar zijn (liefst in een transparante documenthoes)

Stap 9: Stuur Track & Trace naar ons

Mail direct je Track & Trace-code naar info@middo.nl en bewaar je verzendbewijs.

Stap 10: Wacht op ontvangstbevestiging en terugbetaling

Wij verwerken je retour zodra het pakket is afgeleverd op het retouradres en door ons is bevestigd. Binnen 14 werkdagen na bevestigde ontvangst volgt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Als je retour door fout adres, ontbrekende/onjuiste douanedocumenten of onbetaalde (douane)kosten niet wordt afgeleverd, kunnen wij deze niet verwerken. Volgens artikel 6:230s BW is de consument verantwoordelijk voor correcte terugzending. Wij mogen op grond van artikel 6:230r lid 4 BW terugbetaling uitstellen tot ontvangst; zonder afleverbewijs geen terugbetaling. Tijdens transport en douane hebben wij hier geen invloed op.

Niet in aanmerking voor retour

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
• Hygiëneproducten (zoals ondergoed, lingerie, verzorgingsartikelen).
• Producten die beschadigd of incompleet worden geretourneerd.
• Retouren buiten de retourtermijn.

Retouradres (Internationaal Magazijn)

📌 Let op: Dit is ons centrale retouradres omdat wij wereldwijd leveren. Controleer goed dat jouw pakket correct geadresseerd is.

Naam organisatie: Liu Changxing
Land: China
Straatnaam: Suxi Avenue
Huisnummer: 409
Gebouw: Aidema E-commerce Park, Building D
Verdieping: 3
Trap: Freight Elevator 2
Postcode: 322009 (fallback: 322000)
Plaats: Yiwu
Regio: Zhejiang

Telefoon: Jouw eigen telefoonnummer
E-mail: Jouw eigen e-mail

Klantenservice & Contact

📧 E-mail: info@middo.nl (24/7 bereikbaar)
📞 Telefoon: +31 85 130 1668

Reactietijden klantenservice:
🕘 Maandag - Vrijdag: 07:00 - 18:00
🕘 Zaterdag: 07:00 - 15:00
🚫 Zon- en feestdagen: Gesloten